Zendesk (früher Zendesk Chat) bietet ein flexibles Messaging-Erlebnis, das sowohl Live-Chat in Echtzeit als auch fortlaufende Konversationen ermöglicht. Dank eines vollständigen Verlaufs aller Interaktionen können Sie personalisierten Support bieten und sicherstellen, dass Ihre Kundinnen und Kunden sich nicht ständig wiederholen müssen.
Um Zendesk mit Ihrer Website zu verbinden, müssen Sie Ihren eindeutigen Kontoschlüssel in Ihrem Zendesk-Dashboard abrufen.
Melden Sie sich bei Ihrem Zendesk-Konto an (oder erstellen Sie eines unter zendesk.com).
Wechseln Sie zum Admin Center oder zum Chat-Dashboard.
Klicken Sie auf Einstellungen und wählen Sie Widget aus.
Öffnen Sie den Tab Getting Started bzw. Setup, um Ihren eindeutigen Account Key oder den Code-Snippet für die manuelle Installation zu finden.
Sobald Sie Ihren Schlüssel haben, folgen Sie diesen Schritten, um das Chat-Widget auf Ihrer Website zu aktivieren:
Klicken Sie in Ihrem Website-Editor auf Einstellungen (Zahnrad-Symbol) und wählen Sie Plugins aus.
Klicken Sie auf die Schaltfläche Neu hinzufügen und wählen Sie Neues Plugin hinzufügen.
Geben Sie Zendesk Chat in die Suchleiste ein und klicken Sie auf die Schaltfläche Hinzufügen.
Fügen Sie im Feld Application ID Ihren eindeutigen Account Key oder den entsprechenden Snippet aus Ihrem Zendesk-Dashboard ein.
Stellen Sie den Schalter Aktivieren auf Ja.
Klicken Sie auf Speichern.
Damit der Zendesk Messenger für Besucherinnen und Besucher Ihrer Website sichtbar ist, müssen Sie die Aktualisierung übernehmen:
Klicken Sie in der oberen Ecke Ihres Editors auf die Schaltfläche Veröffentlichen.
Tipp: In den Zendesk-Einstellungen können Sie „Operating Hours“ festlegen, damit das Chat-Widget automatisch zu einem Offline-Kontaktformular wechselt, wenn Ihr Team nicht verfügbar ist.
Zendesk-Chat-Videopromotion:
