Zendesk (früher Zendesk Chat) bietet ein flexibles Messaging-Erlebnis, das sowohl Live-Chat in Echtzeit als auch fortlaufende Gespräche ermöglicht. Da der komplette Verlauf aller Interaktionen erhalten bleibt, können Sie personalisierten Support bieten – und Ihre Kundinnen und Kunden müssen sich nicht wiederholen.
Um Zendesk mit Ihrer Website zu verbinden, müssen Sie Ihren individuellen Account-Schlüssel in Ihrem Zendesk-Dashboard abrufen.
Melden Sie sich bei Ihrem Zendesk-Konto an (oder erstellen Sie eines unter zendesk.com).
Wechseln Sie zum Admin Center oder zum Chat-Dashboard.
Klicken Sie auf Settings und wählen Sie Widget aus.
Öffnen Sie den Tab Getting Started oder Setup, um Ihren eindeutigen Account Key bzw. den für die manuelle Installation bereitgestellten Code-Snippet zu finden.
Sobald Sie Ihren Schlüssel haben, gehen Sie wie folgt vor, um das Chat-Widget auf Ihrer Website zu aktivieren:
Klicken Sie in Ihrem Website-Editor auf Settings (Zahnrad-Symbol) und wählen Sie Plugins.
Klicken Sie auf Add New und wählen Sie Add New Plugin.
Geben Sie Zendesk Chat in die Suchleiste ein und klicken Sie auf Add.
Fügen Sie im Feld Application ID Ihren eindeutigen Account Key oder den entsprechenden Snippet aus Ihrem Zendesk-Dashboard ein.
Stellen Sie den Schalter Enable auf Yes.
Klicken Sie auf Save.
Damit der Zendesk Messenger für die Besucherinnen und Besucher Ihrer Website sichtbar wird, müssen Sie die Aktualisierung übernehmen:
Klicken Sie oben im Editor auf die Schaltfläche Publish.
Tipp: In Ihren Zendesk-Einstellungen können Sie „Operating Hours“ festlegen, damit das Chat-Widget automatisch zu einem Offline-Kontaktformular wechselt, wenn Ihr Team nicht verfügbar ist.
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