Das System Bestellungen ist eine zentrale Anlaufstelle zum Nachverfolgen und Verwalten von Transaktionen über verschiedene Module hinweg, darunter Shop, Events, Preistabelle, Restaurantreservierungen und Terminbuchung.
Um Ihre Transaktionen zu verwalten, nutzen Sie den aktualisierten Navigationspfad in Ihrem Website-Dashboard:
Gehen Sie zu Ihrem Dashboard.
Klicken Sie im linken Menü auf Bestellungen.
Wählen Sie Bestellungen aus der Dropdown-Liste, um alle Transaktionen anzuzeigen.
Oben auf dem Bildschirm können Sie Ihre Ansicht mit mehreren Filteroptionen verfeinern:
Zahlungsstatus: Bestellungen je nach Status anzeigen: Unbezahlt, Bezahlt, Erstattet, Warenkorb abgebrochen oder In Bearbeitung.
Benutzerdefinierte Tags: Klicken Sie auf Tag hinzufügen, um ein farbcodiertes Tag wie "VIP" oder "Dringend" zuzuweisen. Tags werden unter dem Filter Tag auswählen angezeigt.
Datumsbereich: Legen Sie ein konkretes Start- und Enddatum fest, um Bestellungen aus einem bestimmten Zeitraum zu sehen.
Bestellungen/Archiv: Wechseln Sie zwischen Ihrer aktiven Bestellliste und Ihren Archivierten Bestellungen.
Herkunft der Bestellung: Filtern Sie zwischen Alle Bestellungen, Shop-Bestellungen und QuickPay-Bestellungen.
Status: Filtern Sie nach Neu, In Bearbeitung, Abgeschlossen oder Storniert.
Klicken Sie in einer beliebigen Bestellzeile auf die Schaltfläche Info, um ein Detailfenster zu öffnen:
Kundeninformationen: Sehen Sie den vollständigen Namen des Käufers, E-Mail-Adresse, Postanschrift, IP-Adresse und den verwendeten Browser.
Sendungsverfolgung: Klicken Sie auf Trackingnummer hinzufügen, um Kunden den Versanddienstleister und eine direkte Tracking-URL bereitzustellen.
Artikel & Übersicht: Sehen Sie eine Aufschlüsselung der gekauften Artikel, Mengen und Gesamtkosten, einschließlich Steuern und Versand.
Bestellaktivität: Prüfen Sie ein Protokoll mit Zeitstempel über alle Statusänderungen, Zahlungsdaten und hinzugefügten Tags. Verwenden Sie Kommentar hinzufügen, um einen Eintrag zu ergänzen.
Archivieren: Wählen Sie Bestellungen aus und klicken Sie auf Archivieren (oder finden Sie die Option unter Weitere Aktionen), um abgeschlossene Vorgänge aus Ihrer aktiven Liste zu entfernen.
Stornieren: Ändern Sie den Status einer Bestellung auf Storniert – entweder in der Hauptliste oder über das Menü Weitere Aktionen im Info-Fenster.
Erstattung: Setzen Sie eine Bestellung unter Weitere Aktionen auf Erstattung, um sie in Ihren Unterlagen entsprechend zu markieren; dadurch wird außerdem Ihr Produktbestand automatisch angepasst.
Kommunikation: Klicken Sie auf den Pfeil nach unten neben der Schaltfläche Info und wählen Sie Konversation, um dem Kunden direkt eine Nachricht zu senden.
Externe Erstattung: Das Markieren einer Bestellung als "Erstattung" im System dient nur der internen Nachverfolgung; Sie müssen den Vorgang trotzdem zusätzlich bei Ihrem Zahlungsanbieter (z. B. PayPal oder Stripe) prüfen bzw. durchführen.
Daten exportieren: Sie können Ihre aktuelle Bestellliste über die Export-Option oben auf dem Bildschirm als CSV-Datei exportieren – z. B. für externe Buchhaltung oder zur Archivierung.
Lagerbestand-Synchronisierung: Wenn eine Bestellung als erstattet markiert wird, füllt das System den Bestand für diese Produkte automatisch wieder auf.
Bestellung bearbeiten: Bestellungen von Nutzern können nicht bearbeitet werden. Sobald die Bestellung abgeschickt wurde, können Sie keine Änderungen an den bestellten Artikeln vornehmen.
Wenn Ihr Nutzer eine Änderung an seiner Bestellung benötigt, muss die Bestellung storniert werden, und der Nutzer muss anschließend eine neue Bestellung aufgeben. Wenn der Nutzer stattdessen weitere Artikel hinzufügen möchte, können Sie alternativ über das POS-System eine zusätzliche Bestellung für ihn erstellen.
