Der Tab „Kunden“ bietet Ihnen eine vollständige Übersicht über Ihre Kundenliste und alle Aktivitäten an einem Ort. Sie können Kundendaten und Bestellhistorie nachverfolgen, Kunden über das integrierte Nachrichtensystem kontaktieren, Bestellungen in ihrem Namen aufgeben sowie interne Notizen und Dateien hinzufügen, um alles übersichtlich zu organisieren.
Den Tab „Kunden“ öffnen
- Gehen Sie zu Ihrem Website-Dashboard.
- Klicken Sie im Seitenmenü auf „Kunden“.
Sie sehen eine Tabelle mit allen Kunden, die mit Ihrer Website interagiert haben (z. B. über den Shop, Buchungen und andere Module).
Die Kundenliste verstehen
Jeder Kunde wird als eine Zeile in der Tabelle angezeigt:
- Name
Der Name, den der Kunde beim Kauf/bei der Registrierung eingegeben hat.
- E-Mail
Die E-Mail-Adresse des Kunden.
- Telefonnummer
Die Telefonnummer des Kunden (falls angegeben).
- Land
Das Land des Kunden.
- Module
Zeigt an, aus welchem Bereich die Kundenaktivität stammt (z. B. Shop, Terminplan und mehr).
- Filter (Tags)
Filtern Sie Kunden nach Tag, um nur Kunden anzuzeigen, die mit diesem Tag verknüpft sind.
- Beitrittszeit
Datum und Uhrzeit, zu denen der Kunde hinzugefügt wurde.
- Benachrichtigung zu Werbeaktionen
Zeigt an, ob der Kunde Werbe-E-Mails abonniert hat.
(Grün = aktiviert, Rot = deaktiviert)
- Systembenachrichtigung
Zeigt an, ob der Kunde E-Mails zu Systemaktualisierungen abonniert hat. (Grün = aktiviert, Rot = deaktiviert)
- Ansehen
Öffnet das Kundenprofil, um Aktivitäten einzusehen, Details zu bearbeiten und dem Kunden zu schreiben.
Einen Kunden anzeigen und verwalten
Das Kundenprofil öffnen (Ansehen)
Klicken Sie auf „Ansehen“, um alle Kundendetails zu sehen, darunter:
- Bestellverlauf und Gesamtsumme der Käufe
- Gebuchte Services (falls relevant)
- Nachrichtenverläufe
Aktionen
Im Kundenprofil können Sie unter „Aktionen“ Folgendes ausführen:
- Eine Nachricht senden
- Das Aktivitätsprotokoll ansehen
- Eine Bestellung für den Kunden aufgeben
Kundendaten bearbeiten
Klicken Sie auf „Bearbeiten“, um Kundeninformationen zu aktualisieren, ein Bild hinzuzufügen und Benachrichtigungseinstellungen zu verwalten.
Hinweis: Die E-Mail-Adresse des Kunden kann nicht geändert werden.
Bestellsumme
Prüfen Sie die Gesamtsumme der Käufe des Kunden und sehen Sie seine Bestellhistorie ein.
Interne Notizen und Dateien
Unter „Interne Notizen“ klicken Sie auf „Kommentar hinzufügen“, um interne Notizen zu speichern und Dateien zum Kunden anzuhängen.
Schnellaktionen aus der Tabelle (drei Punkte)
Klicken Sie neben einem Kunden auf die drei Punkte, um Aktionen auszuführen, ohne das Profil zu öffnen:
- Bearbeiten - Kundendaten aktualisieren
- Nachricht senden - Dem Kunden schreiben (später im Kundenprofil sichtbar)
- Aktivitätsprotokoll ansehen - Aktuelle Kundenaktivitäten anzeigen
- Eine Bestellung aufgeben - Eine Bestellung für den Kunden erstellen (Sie können auch Gutscheine anwenden)
- Inaktiv - Den Kunden als inaktiv markieren
Hinweis: Inaktive Kunden erscheinen nur in der Liste der inaktiven Kunden
Einen neuen Kunden manuell hinzufügen
- Klicken Sie im Tab „Kunden“ auf „Neuen Kunden hinzufügen“.
- Geben Sie die Kundendaten ein.
- Klicken Sie auf „Speichern“.
In diesem Bereich können Sie außerdem:
- Einen Tag zuweisen
- Den Kunden (optional) in Ihre Mailingliste eintragen
Kunden exportieren oder importieren (CSV)
Sie können Kunden gesammelt verwalten, indem Sie eine CSV-Datei exportieren oder importieren.
- Klicken Sie auf den Pfeil nach unten neben „Neuen Kunden hinzufügen“.
- Wählen Sie „Exportieren“ oder „Importieren“.
Exportieren
Exportieren Sie Ihre Kundenliste, um sie in Tools wie Microsoft Excel oder Google Sheets zu bearbeiten.
Importieren
Importieren Sie Kunden aus einer bestehenden Liste.
Importtyp
- CSV-Datei hochladen - Importieren Sie eine korrekt formatierte CSV-Datei
- Einfaches Kopieren/Einfügen - Fügen Sie Kunden-E-Mail-Adressen ein, durch Kommas getrennt
Automatisch abonnieren (optional)
Aktivieren Sie „Automatisch abonnieren“, um importierte Kunden zu Ihrer Mailingliste hinzuzufügen.
Hinweis: Wenn Sie diese Option beim Import nicht aktivieren, werden Kunden nicht automatisch abonniert. Sie müssen dies später manuell aktivieren, oder Kunden können sich selbst über die Client Zone anmelden (falls verfügbar).
Anforderungen an die CSV-Datei
Um Importprobleme zu vermeiden, stellen Sie sicher, dass Ihre CSV dem Plattformformat entspricht:
- Laden Sie die Beispiel-CSV-Datei herunter, die im Importbildschirm bereitgestellt wird.
- Tragen Sie Ihre Kundendaten mit denselben Spaltenüberschriften ein.
- Fügen Sie keine zusätzlichen Felder hinzu, die nicht in der Beispieldatei enthalten sind – diese Felder erscheinen nicht in der Kundentabelle und können dazu führen, dass der Import fehlschlägt.
Hinweis:
Kunden werden in der Reihenfolge ihres Beitritts aufgelistet, wobei der zuletzt hinzugefügte Kunde oben in der Liste erscheint. So können Sie Ihre neuesten Kunden zuerst priorisieren. Derzeit gibt es keine Möglichkeit, die Liste anders oder alphabetisch zu sortieren.
