Das Bestellungen-System ist eine zentrale Anlaufstelle zum Nachverfolgen und Verwalten von Transaktionen über verschiedene Module hinweg – darunter Shop, Events, Preistabelle, Restaurantreservierungen und Terminbuchung.
Um Ihre Transaktionen zu verwalten, nutzen Sie den aktualisierten Navigationspfad in Ihrem Website-Dashboard:
Gehen Sie zu Ihrem Dashboard.
Klicken Sie im linken Menü auf Bestellungen.
Wählen Sie in der Dropdown-Liste Bestellungen, um alle Transaktionen anzuzeigen.
Sie können die Ansicht über mehrere Filteroptionen am oberen Bildschirmrand verfeinern:
Zahlungsstatus: Bestellungen anzeigen je nachdem, ob sie Unbezahlt, Bezahlt, Erstattet, Verlassener Warenkorb oder In Bearbeitung sind.
Benutzerdefinierte Tags: Klicken Sie auf Tag hinzufügen, um ein farbcodiertes Tag wie z. B. "VIP" oder "Dringend" zu vergeben. Tags werden unter dem Filter Tag auswählen angezeigt.
Datumsbereich: Legen Sie ein konkretes Start- und Enddatum fest, um Bestellungen aus einem bestimmten Zeitraum zu sehen.
Bestellungen/Archiv: Wechseln Sie zwischen Ihrer aktiven Bestellliste und Ihren Archivierten Bestellungen.
Bestellherkunft: Filtern Sie zwischen Alle Bestellungen, Shop-Bestellungen und QuickPay-Bestellungen.
Status: Filtern Sie nach Neu, In Bearbeitung, Abgeschlossen oder Storniert.
Klicken Sie in einer Bestellzeile auf den Info-Button, um ein Detailfenster zu öffnen:
Kundeninformationen: Sehen Sie den vollständigen Namen des Käufers, E-Mail-Adresse, physische Adresse, IP-Adresse und den verwendeten Browser.
Sendungsverfolgung: Klicken Sie auf Sendungsnummer hinzufügen, um Kundinnen und Kunden den Versanddienstleister sowie eine direkte Tracking-URL bereitzustellen.
Artikel & Übersicht: Sehen Sie eine Aufschlüsselung der gekauften Artikel, Mengen und Gesamtkosten – inklusive Steuer und Versand.
Bestellaktivität: Prüfen Sie ein protokolliertes Journal mit Zeitstempel aller Statusänderungen, Zahlungsdaten und hinzugefügten Tags. Verwenden Sie Kommentar hinzufügen, um einen Eintrag zu ergänzen.
Klicken Sie in der Bestellung auf Info und anschließend auf Weitere Aktionen, um folgende Aktionen auszuführen:
Bezahlt - Bestellungen mit Offline-Zahlungsmethoden sowie fehlgeschlagene Bestellungen erscheinen zunächst als unbezahlt. Mit dieser Option können Sie entweder einen Zahlungslink an Ihre Kundin/Ihren Kunden senden oder die Bestellung als bar bezahlt markieren.
Stornieren und erstatten: Mit dieser Option stornieren und erstatten Sie die Bestellung. Sie müssen in Ihrer Zahlungsmethode/Zahlungsanbieter prüfen, dass die Rückerstattung tatsächlich durchgeführt wurde. Außerdem wird Ihr Produktbestand automatisch entsprechend angepasst.
Erstatten: Setzen Sie eine Bestellung unter Weitere Aktionen auf Erstattung, um sie in Ihren Unterlagen entsprechend zu markieren; auch dies passt Ihren Produktbestand automatisch an.
Kommentar hinzufügen: Fügen Sie einen bestellungsspezifischen Kommentar hinzu.
Archivieren: Verschieben Sie eine Bestellung in Ihr Archiv. Die Bestellung ist nur sichtbar, wenn Sie zur Liste der archivierten Bestellungen wechseln.
Kommunikation: Klicken Sie auf den Pfeil nach unten neben dem Info-Button und wählen Sie Conversation, um Direktnachrichten an die Kundin/den Kunden zu senden.
Externe Rückerstattung: Das Markieren einer Bestellung als "Erstattung" im System dient nur der internen Nachverfolgung; Sie müssen den Prozess außerdem bei Ihrem Zahlungsanbieter (z. B. PayPal oder Stripe) überprüfen.
Daten exportieren: Sie können Ihre aktuelle Bestellliste über die Export-Option am oberen Bildschirmrand als CSV-Datei exportieren – z. B. für externe Buchhaltung oder Ablage.
Bestandssynchronisierung: Wenn eine Bestellung als erstattet markiert wird, füllt das System den Bestand für diese spezifischen Produkte automatisch wieder auf.
Bestellung bearbeiten: Bestellungen von Benutzerinnen und Benutzern können nicht bearbeitet werden. Sobald die Bestellung abgeschickt wurde, können Sie keine Änderungen an den Bestellartikeln vornehmen.
Wenn Ihre Nutzerin/Ihr Nutzer eine Änderung an der Bestellung benötigt, muss die Bestellung storniert werden, und die Nutzerin/der Nutzer muss eine neue Bestellung aufgeben. Wenn die Nutzerin/der Nutzer weitere Artikel hinzufügen möchte, können Sie alternativ das POS-System nutzen, um eine zusätzliche Bestellung zu erstellen.
