Kunden über den Tab „Kunden“ verwalten

Der Tab „Kunden“ bietet Ihnen einen vollständigen Überblick über Ihre Kundenliste und alle Aktivitäten an einem Ort. Sie können Kundendaten und Bestellverlauf nachverfolgen, Kunden über das integrierte Nachrichtensystem kontaktieren, Bestellungen in ihrem Namen aufgeben sowie interne Notizen und Dateien hinzufügen, um alles übersichtlich zu organisieren.

Den Tab „Kunden“ öffnen

1. Gehen Sie zu Ihrem Website-Dashboard.
2. Klicken Sie im Seitenmenü auf Kunden.

Sie sehen eine Tabelle mit allen Kunden, die mit Ihrer Website interagiert haben (z. B. über den Shop, Buchungen und andere Module).

Die Kundenliste verstehen

Jeder Kunde wird als Zeile in der Tabelle angezeigt:

• Name
  Der Name, den der Kunde beim Kauf/bei der Registrierung angegeben hat.
  
  
• E-Mail
  Die E-Mail-Adresse des Kunden.
  
  
• Telefonnummer
  Die Telefonnummer des Kunden (falls angegeben).
  
  
• Land
  Das Land des Kunden.
  
  
• Module
  Zeigt, woher die Kundenaktivität stammt (z. B. Shop, Terminplan und mehr).
  
  
• Filter (Tags)
  Filtern Sie Kunden nach Tag, um nur Kunden anzuzeigen, die mit diesem Tag verknüpft sind.
  
  
• Beitrittszeit
  Datum und Uhrzeit, zu denen der Kunde hinzugefügt wurde.
  
  
• Benachrichtigung zu Aktionen
  Zeigt, ob der Kunde für Werbe-E-Mails angemeldet ist.
  (Grün = aktiviert, Rot = deaktiviert)
  
  
• Systembenachrichtigung
  Zeigt, ob der Kunde für Systemupdate-E-Mails angemeldet ist. (Grün = aktiviert, Rot = deaktiviert)
  
  
• Anzeigen
  Öffnet das Kundenprofil, um Aktivitäten zu sehen, Details zu bearbeiten und dem Kunden zu schreiben.
  
  

Einen Kunden ansehen und verwalten

Das Kundenprofil öffnen (Anzeigen)

Klicken Sie auf Anzeigen, um die vollständigen Kundendetails zu sehen, einschließlich:

• Bestellverlauf und Gesamtsumme der Käufe
• Gebuchte Leistungen (falls relevant)
• Nachrichtenverläufe

Aktionen

Im Kundenprofil können Sie unter Aktionen:

• eine Nachricht senden
• das Aktivitätsprotokoll ansehen
• eine Bestellung für den Kunden aufgeben

Kundendaten bearbeiten

Klicken Sie auf Bearbeiten, um Kundeninformationen zu aktualisieren, ein Bild hinzuzufügen und Benachrichtigungseinstellungen zu verwalten.
Hinweis: Die E-Mail-Adresse des Kunden kann nicht geändert werden.

Bestellsumme

Prüfen Sie die Gesamtsumme der Käufe des Kunden und sehen Sie den Bestellverlauf ein.

Interne Notizen und Dateien

Unter Interne Notizen klicken Sie auf Kommentar hinzufügen, um interne Notizen zu speichern und Dateien zum Kunden anzuhängen.

Schnellaktionen aus der Tabelle (Drei Punkte)

Klicken Sie auf die drei Punkte neben einem Kunden, um Aktionen auszuführen, ohne das Profil zu öffnen:

• Bearbeiten - Kundendaten aktualisieren
• Nachricht senden - Den Kunden anschreiben (später auch im Kundenprofil sichtbar)
• Aktivitätsprotokoll ansehen - Letzte Kundenaktivitäten anzeigen
• Bestellung aufgeben - Eine Bestellung für den Kunden erstellen (Sie können auch Gutscheine anwenden)
• Inaktiv - Kunden als inaktiv markieren
  Hinweis: Inaktive Kunden erscheinen nur in der Liste „Inaktive Kunden“
  
  

Einen neuen Kunden manuell hinzufügen

1. Klicken Sie im Tab „Kunden“ auf Neuen Kunden hinzufügen.
2. Geben Sie die Kundendaten ein.
3. Klicken Sie auf Speichern.

In diesem Bildschirm können Sie außerdem:

• einen Tag zuweisen
• den Kunden zu Ihrer Mailingliste anmelden (optional)

Kunden exportieren oder importieren (CSV)

Sie können Kunden in größerer Anzahl verwalten, indem Sie eine CSV-Datei exportieren oder importieren.

1. Klicken Sie auf den Pfeil nach unten neben Neuen Kunden hinzufügen.
2. Wählen Sie Exportieren oder Importieren.

Exportieren

Exportieren Sie Ihre Kundenliste, um sie in Tools wie Microsoft Excel oder Google Sheets weiterzuverarbeiten.

Importieren

Importieren Sie Kunden aus einer bestehenden Liste.

Importtyp

• CSV-Datei hochladen - Eine korrekt formatierte CSV-Datei importieren
• Einfaches Kopieren/Einfügen - E-Mail-Adressen der Kunden, durch Kommas getrennt, einfügen

Automatisch anmelden (optional)

Aktivieren Sie Automatisch anmelden, um importierte Kunden zu Ihrer Mailingliste hinzuzufügen.
Hinweis: Wenn Sie diese Option beim Import nicht aktivieren, werden Kunden nicht automatisch angemeldet. Sie müssen dies später manuell aktivieren, oder Kunden können sich selbst über die Client Zone (falls verfügbar) anmelden.

Anforderungen an die CSV-Datei

Um Importprobleme zu vermeiden, stellen Sie sicher, dass Ihre CSV dem Format der Plattform entspricht:

• Laden Sie die Beispiel-CSV-Datei herunter, die im Import-Bildschirm bereitgestellt wird.
• Geben Sie Ihre Kundendaten mit denselben Spaltentiteln ein.
• Vermeiden Sie zusätzliche Felder, die in der Beispieldatei nicht enthalten sind – diese Felder werden nicht in der Kundentabelle angezeigt und können dazu führen, dass der Import fehlschlägt.

Hinweis:

• Kunden werden in der Reihenfolge ihres Beitritts aufgelistet, wobei der neueste Kunde oben in der Liste erscheint. Dieses Format hilft Ihnen, Ihre neuesten Kunden zuerst zu bearbeiten. Derzeit gibt es keine Option, die Liste anders oder alphabetisch zu sortieren.
• Aktuell gibt es keine Option, Kunden oder Abonnenten zu löschen. Stattdessen können Sie einen Kunden oder Abonnenten auf Inaktiv setzen. Inaktive Kunden können keine Aktionen/Promotionen erhalten und nicht in eine E-Mail-Kampagnen-Mailingliste aufgenommen werden.